Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Rechtliche Grundlage

Diese Regelungen orientieren sich an den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland sowie an einschlägigen EU-Vorgaben.

• maßgeblich sind insbesondere die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches BGB
• gesetzliche Rechte bleiben vollständig bestehen und werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Je nach Situation können unterschiedliche Fristen gelten:

• bei Mängeln oder Abweichungen von der Beschreibung kann eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums geprüft werden
• bei Gründen ohne Mangel, etwa bei geänderter Auswahl, ist eine Anfrage innerhalb von 32 Werktagen nach Erhalt möglich
• eine vorherige Abstimmung mit dem Kundenservice ist erforderlich, bevor eine Rücksendung erfolgt

Nicht angekündigte Rücksendungen können den Ablauf verzögern.

3. Einschränkungen bei Rückgaben

Unter bestimmten Umständen ist eine Rückgabe außerhalb gesetzlicher Mängelrechte nicht vorgesehen:

• Artikel wurden bereits genutzt, montiert oder weisen deutliche Gebrauchsspuren auf
• Verpackung, Zubehör oder Kennzeichnungen sind nicht vollständig vorhanden
• Schäden sind auf unsachgemäße Nutzung oder äußere Einflüsse zurückzuführen
• Produkte sind entsprechend gekennzeichnet und vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen

Bei Vorliegen eines gesetzlichen Mangels gelten diese Einschränkungen nicht.

4. Ablauf der Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs werden bestimmte Angaben benötigt:

• Bestellnummer zur Zuordnung der Anfrage
• Zahlungsnachweis, sofern erforderlich
• Beschreibung des Anliegens
• ergänzende Bilder oder Videos, wenn relevant

Kontakt:

• Telefon: +1 845 303 4485
• E-Mail: meuble@furniinhouse.com

Rückmeldungen erfolgen in der Regel innerhalb von etwa 3 Werktagen, abhängig vom Umfang der Anfrage.

5. Erstattung und Austausch

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt:

• bei festgestellten Mängeln kann zwischen Rückerstattung oder Ersatzlieferung unterschieden werden
• bei geringfügigen Abweichungen kann zunächst eine alternative Lösung geprüft werden
• Rücksendekosten können bei bestätigten Mängeln entsprechend berücksichtigt werden

Bei Rückgaben ohne Mangel:

• nach Prüfung werden weitere Schritte zur Rücksendung mitgeteilt
• die Ware sollte ungenutzt und transportsicher verpackt sein
• Rücksendekosten können je nach Situation selbst getragen werden

Bearbeitungszeiten:

• nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
• die Gutschrift erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel
• die tatsächliche Buchung kann abhängig vom Zahlungsanbieter etwa 10 bis 15 Werktage dauern

Beim Umtausch wird der Ersatzartikel nach Eingang der Rücksendung weitergeleitet.

6. Weitere Hinweise und Kontakt

Zusätzliche Aspekte im Zusammenhang mit Rückgaben:

• bei Verzögerungen durch externe Faktoren wie Transport oder behördliche Maßnahmen kann eine individuelle Abstimmung erfolgen
• übermittelte Daten werden im Rahmen der DSGVO und geltender Vorschriften verarbeitet
• Anfragen zur Datenverarbeitung oder zu Bestellungen können über die angegebenen Kontaktwege gestellt werden

Kontakt:

• Anschrift: 4101 W WOODRIDGE DR, GLENDALE, AZ 85308-4015
• Telefon: +1 845 303 4485
• E-Mail: meuble@furniinhouse.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 CET